凌晨2点多，手机铃声响起，冯新荣迅速接通，条件反射般地说出：“您好，成华区心理援助热线，请问有什么需要帮助的吗？”
“封控小区有病人需要我们去看看，大家快点准备。”“换好防护服。”“医疗包和药箱再检查一遍。”……短短十分钟，医院龙潭院区的巡回医疗队快速集结，奔向封控小区。
……
7月29日0时，成华区全面加强社会面管控，用最快速度切断疫情传播链，并最大力度地做好管控区居民保障服务。区防控指挥部医疗救治组当日发布《关于全区社会面管控状态下居民就医服务的温馨提示》，分类解决群众就医问题。
连日来，记者走近那些“看得见”的巡回医疗保障，“看不见”的负面心理调试，一个个24小时不间断守护健康的故事串起居民家门口的“医”靠。
承托与支持
“让他们找到安全感和舒适感，重新投入生活”
冯新荣医院心理科副科长，接管“”24小时心理咨询热线值班手机两年有余。之所以是手机号码，是为了防止有事离开座机，错过市民的来电。
3日上午10点多，一名40多岁的男士打进热线，说自己因为疫情居家隔离，工作受到影响，经济压力很大，根本睡不着觉，几天下来情绪崩溃了。这样的情况冯新荣遇到过很多次，他敏锐地捕捉到电话那头传达出的情绪是苦恼、否定、焦虑的，认为应该遵循“慢即是快”。
慢下来，让来电者缓解自己的情绪，也能让他的认知慢下来，弄清楚崩溃的背后具体是什么？然后去找出原因和解答。“交谈的时间总共也就十几分钟，我明显感觉到他的情绪稳定了不少，他自己也觉得说出来心里好受了许多。”
在持续和反复的疫情下，人们面对的不仅仅是疾病带来的恐惧，更多的是日常生活被打乱，对未来不确定感带来的焦虑。其实，这种上午来电咨询的情况是少数，一天之中，来电高峰多在晚上11点到凌晨3点左右。“白天有很多事情可以分散注意力，到了晚上睡觉前，脑子空出来了，很多事情就会涌上心头，情绪一下子就上来了。”在这些时候，心理热线便给予了孤独和脆弱的来电者宝贵的承托与支持。
一些变化让冯新荣觉得欣慰。年年初到4月底，拨打进来的热线有多个，而本轮疫情，来电要少得多。“一方面是因为现在的心理咨询平台变多了，大家对病毒的恐惧减少了。另一方面是咨询热线本身分成了两个部分。”这两个部分，包括市民主动来电求助的，和封控小区的医疗组发现情况后进行反馈，让他们主动进行心理干预的。
“2日下午3点半左右，有个女孩子自己跑到小区的天台上，说是去透气，但站上去之后就有了想要跳下去的念头。发现自己不对劲后，她立刻向医疗组求救，驻场的心理医生马上对她进行了心理疏导。”两条线同时开展工作，给予倾听、陪伴、理解、认可和接纳。“我们在电话里起到一个载体的功能，像是一个容器去包容来电者。让他们找到安全感和舒适感，重新投入生活。”冯新荣说。
统筹与兜底
“医疗力量能第一时间抵达现场”
本轮本土疫情发生后，区内11医院第一时间组织医生成立“巡回医疗队”。他们不仅要对辖区内封控管制的小区进行一日两次的常规巡诊，还要确保小区居民遇到突发情况时，医疗力量能在第一时间抵达现场。
3日上午9点50分，医院龙潭院区巡回医疗队接到辖区东方丽苑小区驻点医务人员来电，小区内一名外伤患者急需治疗，另有一名高血压老年患者出现身体不适，希望他们尽快到小区医疗点进行支援。
“由于疫情防控的要求，我们分成两组，一组在医疗点，一组在医疗车上诊治。”医务部外科医生邓亨怡向记者介绍了两人的情况。伤者李先生在3月份扭伤了脚，当时觉得没什么大碍，没想到4个月过去了还在隐隐作痛，医院详细检查，就遇上了小区封控。患者陈婆婆居住的小区一直处于封控状态，储备的药物耗尽了，支气管炎犯了，加之心里着急，血压突然升高。由于处置及时，两人均无大碍。
医院医务部代理副部长李芳告诉记者，龙潭街道是该院的对口巡诊街道，这里总共有16个社区，需要每天上午、下午各巡诊一次。“巡诊专家组主要以全科医生为主，辅助以外科、儿科等专业性较强的专家。”如果遇到现场不能解决的问题，医院“龙潭巡诊群”的专家们寻求帮助。
“专家群是7月30日组建的，里面有各个领域的专家共26位。有任何问题，都可以直接在群里与专家进行一对一对接。到目前为止，我们完成线上线下解答次，为67名患者解决了问题。”李芳说，除了线下的巡诊之外，医院还成立了线上网络义诊平台，6个科室的专家24小时在线，为封控区的患者提供免费健康咨询。
不止于“巡回医疗队”为居民带来安全感，就全区医疗保障而言，成华区统筹全区医疗资源，确定8家应急情况下危急重症、血液透析、肿瘤放化疗、孕产妇、新生儿、精神病患者等医院。医院整体腾空，医院整体托管的全区管控区域和中高风险区非医院于7月30日正式投用。
同时，在市卫健委的大力支持下，医院力量，为府青街道全域和区内其他中高风险区群众提供医疗服务兜底。
管控区域共摸排出高血压患者人、糖尿病患者人，名血透患者分别安医院、医院、医院、成大附院进行定期透析治疗。
自封控以来，成华区共调度转运就医人次，其中血透患者人次，换药拆线、发热腹泻、慢阻肺并发症等其他患者人次。
成都日报锦观新闻记者王静宇责任编辑何齐铁实习编辑卢娅芮图片胡大田