在药店工作中，我们时常会碰到顾客一进店就点名要某种药，或者拿着药盒过来找药的情况，但是很多都是明明不对症的，作为药店人我们肯定不能任由顾客做主，我们要在掌握丰富专业知识的基础之上，劝服顾客合理用药，让其早日康复！
案例：
顾客：你好美女，帮我拿一瓶急支糖浆。
店员：您好，请问是咳嗽了吗？有没有痰呢？
顾客：你不用管它有没有痰，反正我每次咳嗽喝这个就好了。
店员：是这样的！咳嗽分很多类型，急支糖浆并不适合所有类型的咳嗽，需要弄清症状才好对症下药呀！
顾客：没事！就急支糖浆，我就喝这个管用，赶紧给我拿一瓶。
店员：.........(无言以对)
可能因为顾客之前咳嗽，正好是对症的，所以在顾客心中只要是咳嗽喝急支糖浆就能好，非常有效果！对此我们要表示理解，但是我们还是需要耐心的利用自身的专业知识去服务顾客，而不是因为不耐烦，不想解释太多，就直接拿顾客点名的药给他，如果买了不对症的药，不仅吃了没用，还可能会加重病情，到最后严重了，不仅顾客受到伤害，咱们的药店也会受到很大影响！就算没有大问题，但是因为不对症，顾客的情况没有得到好转，到时候顾客就会说我们的药店卖假药，没有什么效果，导致顾客流失，更甚是口碑的下降，导致影响不好，这种做法绝对不可取！
药店作为特殊服务行业，我们就要秉持专业的精神去服务顾客，就拿刚才的例子来说：
我们首先先给顾客分析下急支糖浆专门适合治疗哪种类型的咳嗽：
当然，上面的要药理知识要简单的跟顾客阐述，毕竟顾客对这块不是很懂，不然不仅做无用功，顾客还觉得我们故意显摆！
也就是说急支糖浆具有清热化痰，宣肺止咳之功效。主治外感风热所致的咳嗽，急性支气管炎、慢性支气管炎急性发作等症。简单来说，对于湿热体质的患者，很容易肺热咳嗽或者得风热感冒，选用急支糖浆治疗效果就很明显。
但如果是寒湿体质，对热邪不敏感，就特别容易得风寒感冒，或者吹了冷风后就寒咳，像这样的情况下是不可以选用急支糖浆止咳的。
总的归结起来就是：急支糖浆的确为化痰止咳的良药，但是辨证时要注意是肺热咳嗽。如果是寒咳、风咳就不适用，服用后可能没效果或者还有可能加重。
顾客可能会问，怎么判断是寒咳或热咳呢？再来看，一般情况下，我们初步判断咳嗽病症会从有痰无痰下手，有痰则为湿咳，无痰则为干咳。
最后我们可以说：‘您这样大概了解了一下，我相信您也稍微清楚了一点，我们也是希望您能尽快康复，但是如果您坚持要急支糖浆的话，到时候可能因为不对症导致没有效果之外，还会造成咳嗽加重或产生其他并发症，到哪时候就得不偿失了，就算没有什么严重后果，但是用药不对症，您的情况长期得不到好转，到时候您还以为我们卖的是假药呢，这个我也得跟您提前说清楚，您说对吧！’
通过这段话，让顾客自己知道我们既专业又是真心在为她考虑，顾客盘算之后，肯定会理解我们的好意，然后选择正确的药品进行治疗！
在这里我们作为店员，首先一定要摆正自己的态度，不能因为一些原因忽视专业性，不然只会对顾客、对自己甚至对药店产生不好的影响！所以在这里我们一定要具备丰富的专业知识，然后无论接待怎样的顾客、面对怎样的难题，都要用专业的服务加上为顾客健康考虑的方式去应对，这样既让顾客信服，也让顾客觉得我们真诚，这时候成交往往就顺其自然！
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